Een huisartsenpraktijk in het Britse Cumbria roept haar patiënten op om te stoppen met haar personeel aan het huilen te maken door 'een toename van misbruik' en 'ongepast gedrag'.

Dat meldt het vakblad Pulse Today. De huisartsenpraktijk, die zorg draagt voor 33.500 patiënten verspreid over verschillende locaties, gaf aan 'enorm bezorgd' te zijn over het welzijn van het personeel en 'bang te zijn goede teamleden te verliezen' als het misbruik en de bedreigingen blijven toenemen.

We hanteren een hoge mate van tolerantie en begrip, maar de afgelopen weken zijn een aantal van onze eerstelijnsteamleden overstuur geraakt en tot tranen toe geroerd door toedoen van patiënten die hun stem verheffen, schreeuwen, schelden, onbeschofte gebaren maken of beledigend gedrag vertonen.

De praktijk liet ook weten dat het personeel een toename merkte van beledigend gedrag op sociale media, en voegde eraan toe: onze medewerkers zien deze opmerkingen en ze zijn net zo kwetsend en onacceptabel als wanneer ze face-to-face zouden worden gezegd.

Dit soort gedrag kan resulteren in een waarschuwing en bij herhaling kan de patiënt van onze praktijklijst worden verwijderd.

Bij bedreigingen of fysiek geweld wordt de patiënt onmiddellijk van onze lijst verwijderd en wordt de politie gebeld.

Totaal triagesysteem

De praktijk voegde er nog aan toe dat het receptieteam op sommige dagen meer dan 1.500 telefoontjes behandelt en dat de lijnen druk kunnen zijn, maar dat het vanaf 10 januari overgaat op een totaal triagesysteem in een poging om de toegang te verbeteren.

In de verklaring stond: 'We weten dat het systeem als geheel frustreert en hopen dat onze nieuwe manier van werken vanaf 10 januari de ervaring van onze patiënten zal verbeteren. Hartelijk dank voor uw voortdurende steun voor ons team."

Ook een huisartsenpraktijk in York lanceerde in oktober een rechtstreekse oproep naar patiënten nadat medewerkers meerdere doodsbedreigingen hadden ontvangen.

Vorige maand bleek uit een Brits onderzoek bij meer dan 2.000 artsen - onder wie 617 huisartsen - dat 85% van de huisartsen aangaf in de afgelopen 12 maanden verbaal geweld te hebben ontvangen van patiënten.