"Ik denk er met een bevriende advocaat over na om mijn patiënten een overeenkomst te laten tekenen om mij te beschermen tegen internetrecensies", zegt kinderarts Barbara Abramowicz, die zich ergert aan de commentaren die sommige patiënten op het web plaatsen.  

Vandaag kan elke patiënt, nog meer dan vroeger, zeggen wat hij of zij van zijn of haar huisarts of specialist vindt. Recensies van artsen floreren op Google. Artsen worden beoordeeld, soms uitgescholden.

Dr. Barbara Abramowicz, kinderarts in de Clinique Gabrielle et Notre Abri en columniste voor de RTBF, steekt haar woede over de trend, die indruist tegen vele aspecten van het medisch beroep, niet onder stoelen of banken. "We zitten in een beroep waarin we hard werken en waarin we veel verantwoordelijkheden dragen; het leven van onze patiënten. Ik ben niet vaak actief op sociale netwerken, maar ik heb de meningen van patiënten over artsen op Google ontdekt. Deze beoordelingen van artsen vind ik een schandaal, want ze zijn anoniem en er is geen sprake van toestemming. Het is niet alleen schandalig, maar ook laf en dom. Wij zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim dat wij respecteren, maar wij kunnen worden onderworpen aan vaak onterechte, vervelende en zelfs lasterlijke kritiek die onze reputatie kan schaden!" 

Machteloos
Ze herinnert zich een recente persoonlijke ervaring: "Op Google las ik een negatieve recensie van een dame. Ze deed een relaas van ons gesprek toen ik geen plaats meer had voor een consult. Ik zei dat ze haar kinderarts moest bellen, want ik kende haar niet,  ze had mijn nummer op internet gevonden.

Toen de patiënte boos werd dat ze niet op raadpleging kon komen, vertelde dr. Barbara Abramowicz haar beleefd dat "ik niet 'heel België' kon behandelen... en dat als haar kinderarts niet beschikbaar was, ze naar een pediatrische spoeddienst kon gaan. Daar zijn er veel van in België! Op Google nam ze deze uitspraak over en zei dat ik niet de tijd had genomen om voor haar te zorgen. Dat is onaanvaardbaar en totaal onwaar, vooral als je het in zijn context plaatst", aldus dr. Barbara Abramowicz.

Daarna zag ze andere opmerkingen over andere artsen die ze kent. “Ze waren net zo schokkend en vooral onwaar, want het gaat altijd over mensen die boos en overstuur zijn om persoonlijke en discutabele redenen, maar dat is alleen de zaak van de persoon en de betrokken arts."

Democratie?
Dr. Barbara Abramowicz verklaart haar woede: "We leven in een democratie en ik ben een vrouw met principes. Ik ben voor de vrije meningsuiting en ik ben tegen het verdedigen van onbekwame artsen. Incompetentie moet worden veroordeeld en zelfs bestraft. Maar op sociale netwerken bevinden we ons niet in een democratie omdat ik me niet kan verdedigen.”

Ze daagde zelfs Google uit: "Ik heb het bericht gerapporteerd aan Google, ik heb geprobeerd de contactgegevens van deze dame te krijgen, maar mijn verzoeken bleven onbeantwoord. Het is een schande."

 "Meer dan de ontevreden patiënten en vooral de lafheid, is het Google waar mijn woede het meest op gericht is. Moeten we op deze manier worden blootgesteld, aangevallen? Ik vind van niet! Ik sta achter al die zelfstandigen, niet alleen de medische beroepen, restauranthouders, verkopers... wier negatieve Google-recensies hun reputatie op vaak ongerechtvaardigde wijze schaden."

En het medisch geheim?
"Met de eed van Hippocrates en het medisch beroepsgeheim kunnen we niet reageren op mensen die ons op de netwerken aanvallen. We kunnen aangeklaagd worden als we informatie over een patiënt onthullen. Als ik schrijf dat de patiënt incompetent is en dat ze haar kind slecht behandelt of dat ze gevaarlijk is voor haar kind, kan ik aangeklaagd worden... maar zij kan alles wat ze wil over mij zeggen." 

Ze is echter niet van plan het hierbij te laten en zoekt naar een concrete oplossing. "Ik denk er met een bevriende advocaat over na om mijn patiënten een overeenkomst te laten tekenen om mij te beschermen, zodat ze niets op het web kunnen zeggen. Als ik een medische fout maak, kunnen ze natuurlijk altijd een klacht indienen bij de Orde der Artsen. Mijn aanpak is uiteraard niet gericht op dat aspect, maar op het respecteren van ons werk. Van zijn kant zal de patiënt vrij zijn om deze overeenkomst al dan niet te ondertekenen... in alle vrijheid."