Partena Ziekenfonds communiceert als eerste ziekenfonds via WhatsApp met klanten. Dat heeft het ziekenfonds maandag via een persbericht bekendgemaakt. Volgens trendwatcher Herman Konings zullen almaar vaker bedrijven gebruikmaken van eenvoudige en goedkope communicatiekanalen zoals WhatsApp om contact te houden met hun klanten.

"De gemiddelde duur van een conversatie, van vraag tot effectieve oplossing en afhandeling, bedraagt slechts vijf minuten zonder verdere stappen te moeten ondernemen", zegt Partena-woordvoerster Sarah Masschelein. Dankzij WhatsApp is het ziekenfonds in staat om klanten op een heel korte tijdsduur te helpen.

"Partena laat als bedrijf zien dat het mee is met zijn tijd. Ze afficheren zich als progressief en hedendaags", zegt Herman Konings van trend- en toekomstonderzoeksbureau Pocket Marketing/nXt. "Het is een slimme zet van het ziekenfonds om zich als eerste in ons land hiermee te profileren."

Daarnaast biedt de app volgens de trendwatcher ook effectief voordelen tegenover een klassiek communicatiemedium zoals de telefoon. "Als je een bedrijf of instelling opbelt, kom je al gauw in een wachtrij terecht. Dan kost de communicatie tijd en geld", legt Herman Konings uit. "Dat heb je niet met een app."

Of het alleen iets voor jongeren is? "Dat geloof ik niet", zegt Konings. "Jongeren zijn meestal wel de 'early adopters' van innovaties, maar sinds het internet gemeengoed is geworden in 1996, zijn we toch allemaal vertrouwd geraakt met internet en met sociale media. In die mate zelfs dat Facebook een 'geriatrisch' gegeven is geworden en jongeren op zoek gaan naar andere communicatiemiddelen."