De mutualiteiten CM Gezondheidsfonds, Solidaris en de Onafhankelijke Ziekenfondsen (Helan) ondervinden communicatieproblemen door een wijziging in het algoritme dat e-mails als spam beoordeelt. Dat laten de ziekenfondsen weten in een gezamenlijk persbericht.

Volgens de ziekenfondsen komen hun e-mails bij leden met een niet-betalend mailadres van de provider (zoals @hotmail.com of @outlook.com) automatisch in de spam terecht. "Dat heeft ernstige impact op mensen die een ziekte-uitkering krijgen", klinkt het. "Zij krijgen via mail gerichte informatie over hun dossier of worden verzocht om met de mutualiteit contact te nemen zodat hun uitkering correct berekend en uitbetaald kan worden."

Hinder bij ruim 1 miljoen Belgen

Ook leden in arbeidsongeschiktheid worden via mail uitgenodigd voor een afspraak bij een adviserend arts of paramedicus. Wie niet ingaat op die uitnodiging kan de uitkering verliezen, aldus de mutualiteiten. De ziekenfondsen schatten dat meer dan een miljoen Belgen hierdoor hinder ondervinden. 

"Het gaat om essentiële communicatie met een stevige impact op de financiën van onze leden", zegt voorzitter van het Nationaal Intermutualistisch College, Luc Van Gorp. "Mensen die ziek zijn worden al met heel wat administratie en de bijbehorende stress geconfronteerd. Het probleem werpt een extra drempel op."

De mutualiteiten hebben het probleem al bij Microsoft aangekaart en vragen om het zo snel mogelijk op te lossen. Aan hun leden adviseren ze om goed controleren of er geen communicatie in de spam terecht is gekomen. 

"We doen enorme inspanningen om onze leden te waarschuwen voor spam", zegt Van Gorp nog. "Het is ironisch dat we hen nu moeten adviseren om in hun spamfolders te kijken. Voor veel kwetsbare leden, zoals ouderen, schept dat verwarring en brengt dat ook risico's met zich mee om toch in de val van internetfraudeurs te trappen."