Wie zich alsnog (gedeeltelijk of volledig) wil deconventioneren na het mini-akkoord, botst soms op elektronische barrières bij het Riziv. Onder meer wie met een Mac werkt, een flink deel dus van het artsenkorps, ondervindt hinder. Hoe wil het Riziv dat oplossen? Uitleg van administrateur-generaal Jo De Cock.

Voor het eerst kunt u alleen elektronisch uit het akkoord stappen. Maar dat verloopt dus niet rimpelloos. Deze elektronische hindernis kan het deconventiepercentage negatief beïnvloeden. Wie dit met een kritisch oog gadeslaat, kan besluiten dat dergelijke problemen de overheid niet ongelegen komen want die wil niets liever dan tariefzekerheid en dus een laag deconventiepercentage. Jo De Cock haast zich om een en ander uit te klaren: "De moeilijkheden kunnen zowel liggen aan het gebruik van de module - niet aan de module zelf - als het inloggen met de e-ID. Dat laatste loopt moeilijker voor wie met een Mac werkt en de browser Safari. Ook vanaf mobiele toestellen kan niet worden ingelogd."

Dat valt moeilijk aan te nemen vandaag. Een flink deel van de artsen en de bevolking werkt hiermee.

Jo De Cock: "Klopt. We hebben daarom ook een verwijzing naar onze helpdesk geplaatst (zie ook kaderstuk onderaan). Maar soms zijn de moeilijkheden ook van een heel andere, eerder triviale aard. Mensen die hun pincode vergeten zijn of verloren hebben van hun elektronische identiteitskaart bijvoorbeeld."

Moet de deadline van 12 mei om te deconventioneren nu niet opschuiven?

Jo De Cock: "Dat is de bedoeling. Artsen kunnen nu deconventioneren tot 31 mei."

--------------

Oplossingen op een rijtje

Voor het goed gebruik van de eId moet de software correct geïnstalleerd zijn. Hiervoor kan de arts contact opnemen met het Contactcenter van ehealth:

e-mail : support@ehealth.fgov.be 
Telefoon: +32(0)2 788 51 55 - van 7u30 tot 12u en van 13u tot 17u15

                Als daar geen oplossing kan gevonden worden kan de arts de Riziv-helpdesk contacteren

E-mail : helpdesk@riziv.fgov.be
Telefoon: +32(0)2 739 74 74 - van 7u30 tot 12u en van 13u tot 17u15.
De Riziv ICT-dienst heeft het probleem opgelost. Vanaf 20 april 2017 werkt het aanmelden via Safari correct, meldt het Riziv zelf. Anderzijds: "Inloggen via mobiele toestellen is tot nu niet toegelaten voor onze webtoepassingen. In de toekomst zal dit wel mogelijk worden."

Als de overheid zelf e-health wil promoten, is dat inderdaad wel het minste.

Via de website zullen we de artsen op de hoogte van deevolutie van de problemen en oplossingen.

--------------

Ondanks de technische moeilijkheden maakt het Riziv zich sterk dat de online procedure een administratieve vereenvoudiging betekent voor de arts:

• Artsen die weigeren tot het akkoord toe te treden, kunnen dit op een heel eenvoudige wijze registreren en krijgen onmiddellijk een bevestiging.
• Artsen die al gedeeltelijk toegetreden waren tot het vorige akkoord hoeven hun schema van gedeeltelijke toetreding niet meer opnieuw mee te delen: een herbevestiging volstaat.
• Geen geloop naar de post voor een aangetekend schrijven

Via MyRiziv kunnen artsen:

• hun gegevens op een veilige manier doorsturen
• de met ons uitgewisselde gegevens altijd controleren en eventueel aanpassen (waarborg van integriteit en veiligheid van de gegevens)

De papierberg vermindert er ook door.