Waar? Online
Wanneer? 05.09.2024
Het werk en de cursussen van de Zwitserse professor Béatrice Schaad gaan onder andere over conflicten en het verzamelen van ervaringen van patiënten en professionals wanneer relaties ingewikkeld worden of zorg tot ontevredenheid leidt. In 2012 opende ze een bemiddelingsruimte waar patiënten en zorgverleners conflicten of moeilijkheden die ze ervaren kunnen melden. Ze worden ontvangen door specialisten op het gebied van conflictmanagement. Drie bemiddelaars coderen deze klachten nauwgezet in een IT-controlesysteem. Deze gegevens kunnen op hun beurt worden gebruikt door de instelling en door de verschillende klinische afdelingen, die er gebruik van maken om projecten te ontwikkelen om de zorg en de werkomgeving te verbeteren. Professor Schaad gaat hierover in discussie met dokter Michel Bafort, voorzitter van Arts in nood.
