DrDoctor, een digitaal platform voor afsprakenbeheer dat door de NHS in Engeland wordt gebruikt, zet voorspellende AI in om de miljoenen gemiste ziekenhuisafspraken per jaar te verminderen, wat de NHS bijna £960 miljoen per jaar kost.
Geconfronteerd met miljoenen gemiste ziekenhuisafspraken per jaar onderzoekt de Britse gezondheidszorg, de NHS, nieuwe technologische oplossingen. Het DrDoctor-platform heeft net het Smart Centre gelanceerd, een set artificiële intelligentietools die ontworpen zijn om te anticiperen op afwezigheden van patiënten. De kern van dit pakket is DNA Predictor: door verschillende gedrags- en gewoontefactoren te analyseren, wil deze tool voorspellen welke patiënten het meest waarschijnlijk hun afspraken zullen missen. Deze innovatie, die gebaseerd is op geavanceerde personalisatie, zou een waardevolle ondersteuning kunnen bieden aan zorginstellingen door hun middelen te optimaliseren en de wachtlijsten terug te dringen.
DrDoctor, een digitaal platform voor afspraakbeheer dat wordt gebruikt in meer dan 70 regionale NHS-organisaties die verantwoordelijk zijn voor het beheer van ziekenhuizen en openbare gezondheidsdiensten, wil de ongeveer acht miljoen gemiste afspraken terugdringen die in 2023-2024 werden geregistreerd en die de NHS meer dan 1 miljard euro per jaar kosten. Voor Tom Whicher, oprichter van DrDoctor, is de uitdaging enorm: “Het oplossen van dit probleem begint met het terugdringen van no-shows, waardoor de achterstand in het maken van afspraken niet groter wordt”, zegt hij, en benadrukt het belang van een beter begrip van de obstakels waar patiënten tegenaan lopen.
De belangrijkste oorzaken van afwezigheid
Technologie kan echter niet alles oplossen zonder inzicht in de specifieke obstakels waarmee patiënten te maken hebben. Uit het onderzoek van DrDoctor, uitgevoerd door Censuswide onder 5.003 volwassenen die de afgelopen twee jaar een afspraak hadden gemist, kwamen drie belangrijke redenen naar voren: vervoersproblemen (genoemd door 50% van de respondenten), bezorgdheid over de zorg (42%) en werkverplichtingen (27%). Deze factoren brengen zowel structurele als persoonlijke problemen aan het licht die een impact hebben op het nakomen van medische afspraken.
Een economisch en gezondheidsverlies voor de NHS
Gemiste afspraken verergeren de toch al kritieke vertragingen in de zorg in de NHS, waar momenteel meer dan zeven miljoen patiënten wachten op interventies. Deze opeenstapeling van gemiste afspraken draagt bij aan de verzadiging van het systeem en brengt zware financiële kosten met zich mee voor volksgezondheidsinstellingen. Volgens DrDoctor mist bijna de helft van de patiënten die een afspraak missen uiteindelijk ook andere afspraken, waardoor het ziekenhuissysteem nog meer onder druk komt te staan.
Toegang vereenvoudigen om no-shows te verminderen
De technologische oplossingen die DrDoctor voorstelt, zijn niet alleen gericht op het voorspellen van afwezigheden, maar ook op het verbeteren van de toegang tot ziekenhuisdiensten. Een aanzienlijk deel van de afwezigheden zou vermeden kunnen worden door het opnieuw inplannen van afspraken te vereenvoudigen: 29% van de patiënten kon geen nieuwe datum krijgen omdat de telefonische diensten niet beschikbaar waren, en 19% vond het opnieuw inplannen van afspraken te ingewikkeld.
