De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid begon al heel vroeg met e-government, en zet die reputatie kracht bij via een viertal sporen die onlangs werden toegelicht.

Manager externe communicatie Kris Wils legt uit: “We werken al enige tijd met onze onthaalrobot Nora om ons onthaalpersoneel van een aantal vervelende administratieve klussen te verlossen (vergelijkbaar met onthaalrobots in ziekenhuizen, nvdr). We krijgen ons onthaal bijvoorbeeld aan regelmatig te maken met jobstudenten die een Student@work-attest willen. Die studenten kunnen nu een attest afhalen bij Nora.”

“Met de chatbot van Student@work kun je op de Facebookpagina van het project een conversatie starten. Hij herkent de vraag van de student en geeft hem onmiddellijk een relevant antwoord met een accuraatheid van 70%. Niet slecht in deze beginfase. Als het misloopt, dan schakelt hij door naar een menselijke operator.”

“Een project van een heel andere orde, dat de kinderschoenen al is ontgroeid, is de analyse van big data. Dankzij artificiële intelligentie (AI) ontdekt de RSZ gecompliceerde vormen van sociale fraude gemiddeld 2 kwartalen vroeger dan voorheen. Daardoor wordt het mogelijk om veel vroeger in te grijpen, als er nog financiële middelen zijn.”

“Tot slot wordt onderzocht hoe sommige van de aangiftesystemen aangestuurd kunnen worden met virtual assistants.”

> Een uitgebreider artikel leest u op www.medi-sfeer.be