Lieven Zwaenepoel, vicepresident van de APB, wil rechtzetten dat onlangs eHealth “helemaal plat lag”, zoals hij door ons geciteerd werd na de vergadering van het verzekeringscomité.

“Een van de schakels in de keten van e-gezondheid liet het afweten. Het was deze keer niet eHealth zelf. Er is een fall back procedure beschikbaar in dergelijke gevallen. Alleen was het niet duidelijk dat die wel werkte. En het duurde een eeuwigheid voor het probleem opgepikt en verholpen werd!”

“Wat precies fout liep, is dat de dienst die de validatie van de e-ID-kaarten doet, met een technisch euvel kampte”, aldus de APB-voorman. ”Daardoor waren e-gezondheidsdiensten als Recip-e en MyCareNet urenlang, van 22u ’s avonds tot na 11u ’s anderendaags, niet beschikbaar via de normale aanmeldingsprocedure. Je kon weliswaar inloggen met login en paswoord, maar dat bleek niet uit de foutmelding. Voor alle gebruikers van eHealth leek het als of eHealth niet werkte.”

Zo kwam het voor de gemiddelde gebruiker ook over?

“Dat klopt. En het is niet oké dat dat zo laat ontdekt en geremedieerd wordt. Maar mijn boodschap was genuanceerder dan dat. In de context van alle discussies en belangenconflicten daaromtrent wil ik dat toch preciseren.”

Toch werd de vooropgestelde deadline (1 juni) voor de tweede keer niet gehaald en dan kwamen er nog technische problemen bovenop. De spreekwoordelijke druppel?

“De digitalisering van de gezondheidszorg is nu eenmaal een proces dat met horten en stoten verloopt, dat is een feit. Maar we proberen met een aantal partijen samen toch een digitaal traject op te zetten, dat voortdurend doorkruist wordt door commerciële, syndicale en politieke belangen.”

Toch weet iedere computergebruiker dat als er iets herhaaldelijk verkeerd loopt en de helpdesk werkt niet, dat heel frustrerend is.

“Dat is zeker zo. Ik wil me niet mengen in de syndicale verkiezingen die momenteel bij de artsen aan de gang zijn, maar kan bevestigen dat het voor apothekers ook zo ervaren wordt. Dat moet beter als gebruik van e-gezondheid algemeen en zelfs verplicht wordt.”

Dat neemt niet weg dat dergelijke systemen uiterst grondig getest moeten worden vooraleer je ze loslaat op de gebruiker. Anders neemt de frustratie alleen maar toe. Kijk naar de Argenta-zaak.

“Er zijn heel wat euvels. Maar de kern van wat ik u probeer te vertellen: we moeten constructief én kritisch blijven. Het communicatietraject rond e-gezondheid en de implementatie van die diensten is complex. Het heeft te maken met wetgevend werk dat politiek geblokkeerd is rond andere thema’s, met technologische problemen en ook met gebruikersfouten en weerstand tegen verandering in de sector.”

“Het is zeker zo dat de helpdesk, de opvolging en de oplossing bij e-healthproblemen ondermaats is, maar het uitstel van verplicht elektronisch voorschrijven ligt elders en is niet gelinkt aan de technische kwaliteit van de diensten.”

Lees ook : > 10.500 huisartsen leveren 3,5 miljoen e-voorschriften aan in mei

Ben fan van ICT, maar implementatie in EPD-paketten was haastwerk. Herinner me ook geen directe info gebruikers. Hoor huisartsen en apothekers nog steeds klagen. En ipv oubollige voorschriften boekjes, heb je nu printer nodig. #vooruitgang ?

— Stefan Desmyter (@sdsmtr) 2 juin 2018

De integratie in onze software kan nog een stuk gebruiksvriendelijker, de betrouwbaarheid van de basisdiensten van eHealth moet een stuk beter en de interoperabiliteit van de verschillende diensten laat nog te wensen over. De vraag is dan wie betaalt wat?

— Lieven Zwaenepoel (@LievenZwaenepoe) 2 juin 2018

EPD pakket wordt finaal door de arts betaald. De overheid had kunnen tegemoetkomen zowel financieel als structureel! Gemiste kans!

— Tom BOVYN (@BOVYN) 2 juin 2018

Euh, ken jij nog ondernemers die hun software betaald krijgen door de overheid? En euh... dient die telematicapremie daar niet voor?

— Lieven Zwaenepoel (@LievenZwaenepoe) 2 juin 2018

Euh, ken jij nog ondernemers die hun software betaald krijgen door de overheid? En euh... dient die telematicapremie daar niet voor?

— Lieven Zwaenepoel (@LievenZwaenepoe) 2 juin 2018

Telematicapremie bestaat voor huisarts en niet voor specialist. Maar ik hoor de apothekers ook klagen over te dure en niet performante software, de enige die daar rijk van wordt is de softwareleverancier...Daar zou de overheid ook wel iets kunnen aan doen!

— Tom BOVYN (@BOVYN) 2 juin 2018

Als ik me niet vergis, was de telematicapremie vooral oorspronkelijk een aanmoediging tot informatisering. Nu eerder soort instrument voor evaluatie gebruik ehealth vanuit GMD...

— Stijn Geysenbergh (@SGeysenbergh) 2 juin 2018

Goed punt. En ken jij veel ondernemers of zelfs sectoren die zo sterk in een keurslijf gedwongen worden? Regulering, verplichtingen en verboden op allerlei vlak. Financiering volgt niet.

— Stefan Desmyter (@sdsmtr) 2 juin 2018

Dat is ook een goed punt!

— Lieven Zwaenepoel (@LievenZwaenepoe) 2 juin 2018

De “overheid” investeert trouwens wel in de digitalisering van de gezondheidszorg: eHealth, Recip-e, Vitalink, ... worden betaald door vadertje staat. Onze software niet. In vergelijking met andere sectoren is die trouwens niet eens zo duur...

— Lieven Zwaenepoel (@LievenZwaenepoe) 2 juin 2018

> Het debat gaat verder op twitter https://twitter.com/i/moments/1004239696740929536