Patiënten die zich niet aan afspraken houden zijn een last voor steeds meer praktijken. In Völklingen neemt een centrum voor interne geneeskunde nu een speciale maatregel: het vraagt een borgsom bij zogenaamde 'no shows'.

Artsen doen veel moeite om hun afspraken zo efficiënt mogelijk te organiseren en wachttijden voor hun patiënten zoveel mogelijk te vermijden. No shows verstoren die manier van werken.

Een centrum voor interne geneeskunde dat gespecialiseerd is in gastro-enterologie, cardiologie en diabetologie in Völklingen heeft enige tijd geleden de knoop doorgehakt. Wie zonder goede reden twee keer een afspraak overslaat, moet lange wachttijden accepteren of 50 euro neerleggen voor een nieuwe reservering.

"Sommige patiënten klagen, maar voor enkelen werkt het educatief," zegt Dr. Thomas Stolz, hoofd van de praktijk, over het ongebruikelijke experiment om no shows tegen te gaan via de portemonnee, maar zonder extra inkomsten voor de arts zelf. In het Duitse vakblad AerzteZeitung legt hij uit dat volgens zijn ervaring vrijwel iedereen die 50 euro inlevert als borg, vervolgens ook echt komt opdagen voor de nieuwe afspraak. Die patiënten krijgen dan natuurlijk hun geld terug.

Een recente online enquête van Bvas leerde dat vrijwel alle leden te maken krijgen met patiënten die zonder tijdig te annuleren niet opdagen op een afspraak. Maar liefst 86% ervaart die no shows als ‘storend’ tot ‘erg storend’ voor hun praktijkorganisatie. Eén op de drie rekent de patiënt een schadevergoeding aan. Vooral Franstalige patiënten blijken nonchalant.

> Grote meerderheid Bvas-leden vindt 'no shows' (erg) storend

> Meer 'no shows' bij (tand)artse (Lieve Dams)

> Mag voorschot vragen voor medische afspraak? (Orde)